Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Productos digitales: sin devolución tras la descarga
Todos los productos de esta tienda son contenidos digitales que se entregan por vía electrónica. No existe envío físico y, por tanto, no hay devolución de mercancía.
De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, informado de que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Al finalizar la compra, aceptas expresamente que la entrega del contenido digital comience de forma inmediata y reconoces que, una vez iniciada la descarga o el acceso al archivo, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días.
Cuándo sí puedes solicitar un reembolso
Reembolsamos el importe íntegro en los siguientes casos:
- El archivo está corrupto, incompleto o no se abre, y no hemos podido solucionarlo tras tu aviso.
- El producto recibido no se corresponde con el descrito en la ficha del producto.
- No has recibido el producto en el plazo indicado y no hemos podido entregártelo.
- Cobro duplicado o error en el importe cobrado.
- Todavía no has descargado ni accedido al contenido y solicitas la cancelación dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra.
Qué no da derecho a reembolso
- Haber cambiado de opinión después de descargar el archivo.
- No disponer del software o del equipo necesario para abrir el producto, cuando los requisitos técnicos figuraban en la ficha del producto.
- Considerar que el contenido no cumple tus expectativas personales, siempre que se corresponda con lo descrito.
- Haber comprado el producto por error, si ya se ha descargado.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a aciertoes039@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido.
- El nombre del producto.
- El motivo de la solicitud y, si procede, una captura de pantalla del error.
Plazo para reclamar: 14 días naturales desde la fecha de compra.
Plazos de resolución
- Respondemos a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- Si procede el reembolso, lo tramitamos en un máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
- El importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles).
Antes de pedir un reembolso, prueba esto
Muchas incidencias se resuelven en minutos:
- Revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
- Comprueba que el correo introducido en el pedido era correcto.
- Si el archivo es un ZIP, descomprímelo con un programa adecuado antes de abrirlo.
- Descarga desde un ordenador en lugar de desde el móvil, si el archivo es pesado.
Si nada de esto funciona, escríbenos y te reenviamos el producto sin coste.
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